Gizlilik Politikası
- Amaç ve Kapsam
Arkhearts olarak, kişisel verilerinizin ve özel bilgilerinizin korunmasına önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, www.arkhearts.com internet sitesini ziyaret eden kullanıcıları, site üzerinden ürün inceleyen kişileri, sipariş oluşturan müşterileri, iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçen kişileri ve satış sonrası destek talebinde bulunan müşterileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Bu politika; internet sitemizin kullanımı, sipariş oluşturma, ödeme, teslimat, fatura, müşteri desteği, iade, değişim, yeniden üretim ve iletişim süreçlerinde paylaşılan bilgilerin nasıl işlendiğini, saklandığını, korunduğunu ve gerekli durumlarda kimlerle paylaşılabileceğini açıklar.
Arkhearts, kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işler. Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin daha detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni’ni inceleyebilirsiniz.
İnternet sitemizde yer alan üçüncü taraf bağlantılar, ödeme kuruluşları, kargo firmaları, sosyal medya platformları veya harici servisler kendi gizlilik politikalarından sorumludur. Bu platformlara ait veri işleme uygulamalarından Arkhearts sorumlu değildir.
- Veri Sorumlusunun Kimliği
Arkhearts, www.arkhearts.com internet sitesi üzerinden yürütülen ziyaret, sipariş, ödeme, teslimat, fatura, iletişim, destek, iade ve satış sonrası süreçlerde işlenen kişisel veriler bakımından veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder.
Veri sorumlusu bilgileri aşağıdaki gibidir:
Unvan: Ahmet Doğuhan Yıldırım / Arkhearts
Adres: Terzibayırı Mah. Filiz Sok. No:17 Daire:4 İzmit/Kocaeli
İnternet Sitesi: www.arkhearts.com
Telefon: +90 (533) 520 59 08
E-posta: info@arkhearts.com
Vergi Dairesi: Alemdar Vergi Dairesi
Vergi No: 9540535964
- Temel Kavramlar
Açık rıza: Belirli bir konuya ilişkin, bilgilendirmeye dayanan ve özgür iradeyle açıklanan rızadır.
Anonim hale getirme: Kişisel verilerin, başka verilerle eşleştirilse dahi kimliği belirli veya belirlenebilir bir gerçek kişiyle ilişkilendirilemeyecek hale getirilmesidir.
İlgili kişi: Kişisel verisi işlenen gerçek kişidir.
Kişisel veri: Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgidir.
Kişisel verilerin işlenmesi: Kişisel verilerin elde edilmesi, kaydedilmesi, depolanması, muhafaza edilmesi, değiştirilmesi, aktarılması, sınıflandırılması veya kullanılmasının engellenmesi gibi veriler üzerinde gerçekleştirilen her türlü işlemdir.
Özel nitelikli kişisel veri: Kişilerin ırkı, etnik kökeni, siyasi düşüncesi, dini, mezhebi, felsefi inancı, sağlık bilgisi, cinsel hayatı, ceza mahkûmiyeti, güvenlik tedbirleri, biyometrik ve genetik verileridir.
Veri işleyen: Veri sorumlusunun verdiği yetkiye dayanarak onun adına kişisel veri işleyen gerçek veya tüzel kişidir.
Veri sorumlusu: Kişisel verilerin işleme amaçlarını ve yöntemlerini belirleyen gerçek veya tüzel kişidir.
- İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
Arkhearts tarafından internet sitesi, sipariş, ödeme, teslimat, iletişim ve satış sonrası destek süreçlerinde aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilir:
Kimlik bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası, vergi numarası, fatura bilgileri.
İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, teslimat adresi, fatura adresi.
Müşteri işlem bilgileri: Sipariş numarası, sipariş tarihi, ürün tercihi, tasarım seçimi, ölçü bilgileri, malzeme seçimi, ürün adedi, sipariş notları, iade/değişim talepleri.
Finans ve ödeme işlem bilgileri: Ödeme yöntemi, ödeme durumu, tahsilat bilgisi, fatura tutarı, iade bilgisi.
İşlem güvenliği bilgileri: IP adresi, işlem tarihi, site kullanım kayıtları, sistem güvenliği kayıtları.
Görsel ve belge bilgileri: Ürün şikâyeti, hasar bildirimi, ölçü kontrolü, iade/değişim veya yeniden üretim talepleri kapsamında tarafınızca paylaşılan ürün fotoğrafları, kargo hasar tutanakları ve ilgili belgeler.
İletişim kayıtları: E-posta, telefon, WhatsApp, iletişim formu veya diğer kanallar üzerinden ilettiğiniz talep, şikâyet, öneri ve destek kayıtları.
Kredi kartı ve banka kartı bilgileriniz Arkhearts tarafından doğrudan saklanmaz. Kartlı ödeme işlemleri, ödeme hizmet sağlayıcısı altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
- Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
İnternet sitesinin işletilmesi, siparişlerin alınması, ürünlerin seçilen ölçü, tasarım ve malzeme türüne göre hazırlanması, ödeme işlemlerinin yürütülmesi, fatura düzenlenmesi, muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi, ürünlerin kargoya teslim edilmesi, teslimat sürecinin takip edilmesi, müşteri destek taleplerinin yanıtlanması, iade/değişim/yeniden üretim taleplerinin değerlendirilmesi, şikâyetlerin incelenmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, olası uyuşmazlıklarda hakların korunması, internet sitesi güvenliğinin sağlanması, müşteri deneyiminin iyileştirilmesi, kampanya ve ticari iletişim süreçlerinin yürütülmesi.
Ticari iletişim, kampanya, duyuru ve pazarlama faaliyetleri, ilgili mevzuatın gerektirdiği durumlarda açık rızanız veya ticari iletişim izniniz kapsamında yürütülür.
- Sipariş ve Özel Üretim Bilgileri
Arkhearts duvar kağıdı ürünleri, müşterinin seçtiği ölçü, tasarım ve malzeme türüne göre özel olarak üretilebilir. Bu nedenle sipariş sırasında girdiğiniz ölçü bilgileri, ürün tercihleri, malzeme seçimi ve sipariş notları üretim sürecinin doğru şekilde yürütülebilmesi için kullanılır.
Bu bilgiler; ürünün doğru hazırlanması, panel planlamasının yapılması, baskı ve kalite kontrol sürecinin yürütülmesi, ürünün paketlenmesi ve teslimat sürecinin tamamlanması amacıyla işlenir.
- Ödeme Güvenliği
Arkhearts internet sitesinde kartlı ödeme işlemleri, ödeme hizmet sağlayıcısı altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kredi kartı ve banka kartı bilgileriniz Arkhearts sistemlerinde doğrudan saklanmaz.
Ödeme işlemlerinde güvenli ödeme altyapısı, işlem doğrulama, ödeme güvenliği, dolandırıcılık ve yetkisiz işlem risklerinin önlenmesi amacıyla gerekli teknik süreçler uygulanabilir.
- Kargo ve Teslimat
Siparişinizin teslim edilebilmesi için ad, soyad, telefon numarası ve teslimat adresi bilgileriniz kargo veya lojistik firmalarıyla paylaşılabilir.
Teslimat adresinin doğru, eksiksiz ve ulaşılabilir şekilde girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmeleri, iade kargo süreçleri veya ek masraflardan müşteri sorumlu olabilir.
- Fatura ve Muhasebe Süreçleri
Yasal yükümlülükler kapsamında fatura düzenlenmesi, muhasebe kayıtlarının tutulması ve vergi mevzuatından doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla ad, soyad, adres, vergi numarası, T.C. kimlik numarası, şirket unvanı ve benzeri bilgiler işlenebilir.
Bu bilgiler, ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanabilir.
- İletişim ve Destek Kayıtları
E-posta, telefon, WhatsApp, iletişim formu veya diğer iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde, talebinizin yanıtlanabilmesi için paylaştığınız bilgiler kullanılabilir.
Ürünle ilgili şikâyet, iade, değişim veya yeniden üretim taleplerinde sipariş numarası, ürün fotoğrafları, kargo hasar tutanağı ve sorunu gösteren belgeler talep edilebilir. Bu bilgiler yalnızca talebin değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması amacıyla kullanılır.
- Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi
Kişisel verileriniz; internet sitesi, sipariş formları, ödeme ekranları, iletişim formları, e-posta, telefon, WhatsApp, sosyal medya hesapları, kargo süreçleri, fatura/muhasebe süreçleri ve satış sonrası destek kanalları aracılığıyla elektronik veya fiziki ortamda toplanabilir.
- Kişisel Verilerin İşlenmesinde Hukuki Sebepler
Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kanun’da yer alan aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:
Sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması: Siparişin alınması, ürünün hazırlanması, teslimatın yapılması ve satış sonrası destek süreçleri için.
Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi: Fatura düzenlenmesi, muhasebe kayıtlarının tutulması, vergi mevzuatı ve resmi kurum taleplerinin karşılanması için.
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması: İade, değişim, şikâyet, tahsilat, harcama itirazı, uyuşmazlık ve hukuki süreçlerin yürütülmesi için.
Veri sorumlusunun meşru menfaati: Site güvenliğinin sağlanması, müşteri deneyiminin iyileştirilmesi, kötüye kullanımın önlenmesi ve operasyonel süreçlerin yürütülmesi için.
Açık rıza: Ticari iletişim, pazarlama, çerez tercihleri veya mevzuat gereği açık rıza gerektiren diğer işlemler için.
- Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, hizmetin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla sınırlı olmak üzere aşağıdaki kişi ve kuruluşlarla paylaşılabilir:
Ödeme hizmet sağlayıcıları: Kartlı ödeme, ödeme güvenliği, tahsilat, iade ve ödeme doğrulama süreçleri için.
Kargo ve lojistik firmaları: Siparişin teslim edilebilmesi, kargo takibi ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi için.
E-fatura/e-arşiv ve muhasebe hizmet sağlayıcıları: Fatura düzenlenmesi, muhasebe kayıtlarının tutulması ve vergi mevzuatından doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi için.
Teknik altyapı ve hosting hizmet sağlayıcıları: İnternet sitesinin yayınlanması, güvenliğinin sağlanması, bakım ve teknik destek süreçleri için.
E-posta, iletişim ve müşteri destek servisleri: Talep, şikâyet, destek ve bilgilendirme süreçlerinin yürütülmesi için.
Hukuki danışmanlar ve yetkili merciler: Olası uyuşmazlıkların çözümü, yasal hakların korunması ve resmi kurum taleplerinin yerine getirilmesi için.
Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Kanunen talep edilmesi halinde, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla.
- Yurt Dışı Aktarım
İnternet sitesinin teknik altyapısı, iletişim, e-posta, analiz, sosyal medya, müşteri destek, dosya paylaşımı veya benzeri dijital servislerin kullanımı nedeniyle bazı hizmet sağlayıcıların yurt dışında bulunan sunucuları veya altyapıları üzerinden kişisel veri işlenmesi söz konusu olabilir.
Bu kapsamda kullanılan servisler; e-posta hizmetleri, sosyal medya platformları, analiz araçları, reklam ve pazarlama araçları, müşteri destek araçları, dosya paylaşım servisleri veya teknik altyapı sağlayıcıları olabilir.
Yurt dışına kişisel veri aktarımı, ilgili mevzuatta öngörülen şartlara uygun olarak ve gerekli hallerde açık rıza veya diğer hukuki aktarım şartları kapsamında gerçekleştirilir.
Not: Bu bölümde yalnızca gerçekten kullanılan servisler esas alınır. Kullanılmayan servisler bu politikanın kapsamına dahil değildir.
- Çerezler
İnternet sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek, site performansını ölçmek, güvenliği sağlamak ve pazarlama faaliyetlerini yürütmek amacıyla çerezler kullanılabilir.
Çerezlerin kullanımı, türleri ve tercihlerinizi nasıl yönetebileceğiniz hakkında detaylı bilgi için Çerez Politikası sayfasını inceleyebilirsiniz.
- Sosyal Medya ve Dış Bağlantılar
İnternet sitemizde sosyal medya platformlarına veya üçüncü taraf internet sitelerine yönlendiren bağlantılar bulunabilir. Bu bağlantılara tıkladığınızda ilgili platformların kendi gizlilik politikaları geçerli olur.
Arkhearts, üçüncü taraf internet sitelerinin veya platformların gizlilik uygulamalarından sorumlu değildir. Bu nedenle ziyaret ettiğiniz üçüncü taraf sitelerin gizlilik politikalarını ayrıca incelemeniz önerilir.
- Bilgilerin Saklanması
Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kapsamında saklanır.
Sipariş, ödeme, fatura, muhasebe, teslimat ve destek kayıtları; ticari, hukuki ve vergi mevzuatından doğan yükümlülükler nedeniyle yasal süreler boyunca saklanabilir. Saklama süresi sona erdiğinde bilgiler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
- Bilgilerin Güvenliği
Arkhearts, kişisel verilerin yetkisiz erişime, kayba, kötüye kullanıma, değiştirilmesine veya hukuka aykırı şekilde işlenmesine karşı korunması için uygun teknik ve idari tedbirleri almaya özen gösterir.
Bununla birlikte internet üzerinden yapılan veri aktarımlarında hiçbir sistemin mutlak güvenlik sağlamayabileceği unutulmamalıdır. Kullanıcıların hesap, cihaz, e-posta ve şifre güvenliğini koruması önemlidir.
- Ticari İletişim
Kampanya, indirim, yeni ürün, duyuru ve benzeri ticari iletişimler, ilgili mevzuata uygun şekilde ve gerekli hallerde açık rızanız veya ticari iletişim izniniz kapsamında gönderilir.
Ticari iletişim almak istememeniz halinde, tarafınıza sunulan çıkış yöntemlerini kullanabilir veya info@arkhearts.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
- İlgili Kişinin Hakları
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme.
İlgili mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme.
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.
- Başvuru Yöntemi
KVKK kapsamındaki haklarınıza ilişkin taleplerinizi info@arkhearts.com adresi üzerinden veya yazılı olarak aşağıdaki adrese iletebilirsiniz:
Ahmet Doğuhan Yıldırım / Arkhearts
Terzibayırı Mah. Filiz Sok. No:17 Daire:4 İzmit/Kocaeli
Başvurunuzda adınız, soyadınız, iletişim bilgileriniz, talep konunuz ve kimliğinizi doğrulamaya yarayacak bilgilerin yer alması gerekir. Talepleriniz, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde değerlendirilerek sonuçlandırılır.
- Güncelleme
Arkhearts, işbu Gizlilik Politikası’nı mevzuat değişiklikleri, teknik gereklilikler veya iş süreçlerinde meydana gelen değişiklikler doğrultusunda güncelleyebilir.
Güncel Gizlilik Politikası, internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
