Sık Sorulan Sorular

1. Duvar kağıtları hazır ürün mü, özel üretim mi?

Arkhearts duvar kağıtları, seçtiğiniz tasarım, ölçü ve malzeme türüne göre siparişe özel olarak üretilir. Bu nedenle her sipariş, müşterinin belirttiği ölçülere ve tercihlere göre hazırlanır.

2. Duvar kağıtları hangi ölçülerde üretiliyor?

Ürünler, sipariş sırasında girdiğiniz genişlik ve yükseklik ölçüsüne göre hazırlanır. Duvar kağıdı üretim sürecinde tasarımınız 45 cm genişliğinde paneller halinde düzenlenebilir. Paneller, desen devamlılığı korunacak şekilde numaralandırılarak gönderilir.

3. Ölçüyü nasıl almalıyım?

Önce kaplanacak alanın genişliğini, ardından yüksekliğini ölçmelisiniz. Genişliği duvarın en geniş noktasından, yüksekliği ise en yüksek noktasından almanız önerilir. Duvarınızda niş, kolon, eğim, kapı, pencere veya girinti-çıkıntı varsa ölçüyü en geniş ve en yüksek noktaya göre almalısınız.

4. Yanlış ölçü girersem ne olur?

Ürünler girdiğiniz ölçülere göre özel olarak üretildiği için yanlış ölçü girilmesi durumunda ürün kusurlu kabul edilmez. Yanlış ölçü nedeniyle oluşabilecek sorunlarda iade veya değişim yapılamayabilir. Emin olmadığınız durumlarda sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

5. Paneller nasıl gönderiliyor?

Duvar kağıtları, sipariş ölçüsüne göre 45 cm genişliğinde paneller halinde hazırlanabilir. Paneller desen devamlılığı korunacak şekilde numaralandırılır. Uygulama sırasında panellerin numara sırasına göre ve dikkatli şekilde hizalanarak uygulanması gerekir.

6. Ürünler hangi malzeme türleriyle sunuluyor?

Ürün sayfasında yer alan seçeneklere göre farklı malzeme türleri sunulabilir. Seçtiğiniz tasarım, sipariş sırasında tercih ettiğiniz malzeme türüne göre üretilir. Malzeme seçimi yapmadan önce ürün sayfasındaki açıklamaları dikkatle incelemeniz önerilir.

7. Kendinden yapışkanlı ürünlerde ekstra yapıştırıcı gerekir mi?

Kendinden yapışkanlı malzeme seçeneğinde ekstra tutkal veya yapıştırıcı gerekmez. Uygulama yapılacak yüzeyin temiz, kuru, pürüzsüz ve sağlam olması gerekir.

8. Tutkallı malzeme seçeneklerinde nasıl uygulama yapılır?

Tutkallı malzeme seçeneklerinde ürün, uygun duvar kağıdı tutkalı kullanılarak uygulanır. Uygulama yapılacak yüzeyin temiz, kuru, pürüzsüz ve sağlam olması gerekir. Malzeme türüne göre uygulama yöntemi değişebileceği için ürünle birlikte verilen veya sitede yer alan uygulama talimatları dikkate alınmalıdır.

9. Hangi yüzeylere uygulanabilir?

Duvar kağıtları genel olarak temiz, kuru, pürüzsüz, sağlam ve tozsuz yüzeylerde daha sağlıklı sonuç verir. Kabaran, dökülen, nemli, küflü, yağlı, tozlu, çok pürüzlü veya yeni boyanmış yüzeylerde uygulama önerilmez.

10. Yeni boyanmış duvara uygulama yapılabilir mi?

Yeni boyanmış duvarlarda boya tamamen kuruyup yüzeye tam olarak oturmadan uygulama yapılmamalıdır. Boya tam kurumadan yapılan uygulamalarda yapışma, kabarma veya yüzeyden ayrılma sorunları oluşabilir.

11. Ürünü uygulamadan önce neyi kontrol etmeliyim?

Uygulamaya başlamadan önce ürün ölçüsünü, panel sırasını, desen devamlılığını, renk görünümünü, malzeme türünü ve genel baskı kalitesini kontrol etmelisiniz. Herhangi bir sorun fark ederseniz ürünü kesmeden veya duvara uygulamadan önce bizimle iletişime geçmelisiniz.

12. Ürünü uyguladıktan sonra iade edebilir miyim?

Ürün uygulandıktan, kesildikten, duvara yapıştırıldıktan veya zarar gördükten sonra iade ve değişim yapılamayabilir. Bu nedenle uygulama öncesinde tüm kontrollerin yapılması gerekir.

13. Ürünlerde cayma hakkı var mı?

Arkhearts ürünleri, müşterinin seçtiği ölçü, tasarım ve malzeme türüne göre özel olarak üretildiği için üretim sürecine alınan siparişlerde, ürün kusurlu olmadığı sürece cayma hakkı ve keyfi iade hakkı kullanılamaz.

14. Hangi durumlarda iade veya değişim yapılabilir?

Üretim hatası, baskı hatası, yanlış ürün gönderimi, sipariş edilen ölçüden farklı üretim yapılması veya kargo kaynaklı hasarın belgelenmesi halinde talebiniz değerlendirilir. Sorunun ürün kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde yeniden üretim, değişim veya ücret iadesi seçeneklerinden biri uygulanabilir.

15. Renkler ekrandakiyle birebir aynı olur mu?

Bilgisayar, telefon ve tablet ekranlarında görünen renkler ile baskıdaki gerçek renkler arasında ekran ayarları, parlaklık, çözünürlük, ortam ışığı ve cihaz farklılıkları nedeniyle ton farkı oluşabilir. Bu tür renk farkları üretim hatası veya teknik arıza olarak kabul edilmez.

16. Aynı tasarımı sonra tekrar sipariş edersem ton farkı olur mu?

Aynı tasarımın farklı üretim tarihlerinde basılması halinde parti, baskı ve malzeme farkına bağlı olarak düşük oranda ton farkı oluşabilir. Bu nedenle aynı alan için kullanılacak ürünlerin tek seferde sipariş edilmesi önerilir.

17. Siparişim ne zaman üretilir?

Siparişiniz, ödeme işlemi tamamlandıktan sonra üretim planına alınır. Havale/EFT ile verilen siparişlerde üretim süreci, ödemenin Satıcı hesabına ulaşmasından sonra başlatılır.

18. Teslimat süresi ne kadar?

Ürünler siparişe özel üretildiği için teslimat süresi; ürün ölçüsü, malzeme türü, baskı yoğunluğu ve kalite kontrol sürecine göre değişebilir. Siparişler, yasal teslim süresi olan en geç 30 gün içinde teslim edilmek üzere hazırlanır.

19. Kargo hasarında ne yapmalıyım?

Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, kırılma veya açılma gibi bir hasar fark ederseniz ürünü mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol edin ve hasar tespit tutanağı düzenletin. Hasar tespit tutanağı olmayan kargo hasarı taleplerinde değerlendirme yapılamayabilir.

20. Siparişimi iptal edebilir miyim?

Sipariş üretime alınmadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ancak sipariş üretime alındıktan, baskı süreci başladıktan veya ürün kargoya hazırlanma aşamasına geçtikten sonra iptal talebi kabul edilmeyebilir.

21. Kendi ölçüme göre fiyat nasıl hesaplanır?

Ürün sayfasında girdiğiniz genişlik ve yükseklik ölçüsüne göre ürün alanı ve fiyat hesaplanır. Seçilen malzeme türü, ölçü ve ürün seçenekleri toplam fiyatı etkileyebilir.

22. Kendi görselimle duvar kağıdı yaptırabilir miyim?

Kendi görseliniz, fotoğrafınız veya tasarımınızla özel üretim talebiniz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz. Paylaştığınız görselin baskıya uygun çözünürlükte olması ve kullanım hakkının size ait olması gerekir.

23. Telifli görseller basılabilir mi?

Üçüncü kişilere ait marka, logo, karakter, sanat eseri, film/dizi görseli, spor kulübü logosu veya telif hakkı bulunan görseller, gerekli kullanım hakkı veya izin olmadan basılamaz. Paylaşılan görsellerin kullanım hakkından müşteri sorumludur.

24. Siparişimle ilgili size nasıl ulaşabilirim?

Sipariş, ölçü, teslimat, iade, değişim veya uygulama desteği için info@arkhearts.com adresinden veya internet sitemizde yer alan iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı ve varsa ilgili görselleri paylaşmanız gerekir.