Garanti Koşulları
Arkhearts bünyesinde satışa sunulan ürünler, üretim ve baskı süreci tarafımızca kontrol edilerek hazırlanır. Ürünler; seçilen tasarım, ölçü ve malzeme türüne göre siparişe özel olarak üretilir. Üretimden kaynaklanan baskı hatası, yanlış ürün gönderimi, sipariş ölçüsünden farklı üretim yapılması veya kargo sürecinde hasar oluşması gibi durumlarda müşteri talebi değerlendirilir ve uygun görülmesi halinde yeniden üretim, değişim veya ücret iadesi seçeneklerinden biri uygulanır.
İptal ve İade Koşulları
Arkhearts ürünleri, müşterinin seçtiği tasarım, ölçü ve malzeme tercihine göre özel olarak üretilir. Bu nedenle üretim sürecine alınan siparişlerde, ürün kusurlu olmadığı sürece cayma hakkı ve keyfi iade hakkı kullanılamaz. Siparişiniz üretime alınmadan önce iptal talebinde bulunmanız halinde talebiniz değerlendirilir; ancak üretime alınmış, baskısı yapılmış veya kargoya hazırlanmış siparişlerde iptal işlemi yapılamaz.
Ürünlerimiz duvarınıza özel ölçülerde ve sipariş bilgilerinize göre üretildiği için her sipariş kişiye özel nitelik taşır. Bu nedenle plan değişikliği, ölçü hatası, yanlış ürün seçimi, renk beklentisi farklılığı, uygulama sonrası memnuniyetsizlik veya ürünün kullanılabilirliğini ortadan kaldıran müşteri kaynaklı durumlarda iade kabul edilmez. Ürün uygulanmış, kesilmiş, duvara yapıştırılmış, zarar görmüş veya kullanım talimatlarına aykırı şekilde işlem görmüşse iade ve değişim yapılamaz.
Ürün size ulaştığında uygulama yapılmadan önce mutlaka ürün ölçüsünü, panel sırasını, desen devamlılığını, renk görünümünü, malzeme türünü ve genel baskı kalitesini kontrol etmeniz gerekir. Herhangi bir sorun olduğunu düşünüyorsanız ürünü uygulamadan önce bizimle iletişime geçmelisiniz. Uygulama yapıldıktan sonra oluşan ölçü, hizalama, yüzey, yapıştırma, kabarma, sökme, kesim veya uygulama hatalarından Arkhearts sorumlu değildir.
Üretim hatası, baskı hatası, yanlış ürün gönderimi veya sipariş edilen ölçüden farklı ölçüde üretim yapılması durumunda iade/değişim talebiniz değerlendirilir. Sorunun ürün kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde ürün yeniden üretilebilir, değişim yapılabilir veya ücret iadesi uygulanabilir. Bu tür taleplerin ürün teslim tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde tarafımıza iletilmesi gerekir.
Kargo kaynaklı hasarlarda paketi teslim alırken kontrol etmeniz önemlidir. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, kırılma veya benzeri bir hasar fark ederseniz, ürünü mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol edin ve hasar tespit tutanağı düzenletin. Hasar tespit tutanağı olmayan kargo hasarı taleplerinde değerlendirme yapılamayabilir. Kargo kaynaklı hasarın belgelenmesi halinde ürün yeniden gönderilebilir veya ücret iadesi yapılabilir.
Özel istek ve taleplerinize göre, özel ölçülü baskı yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ancak ürünün üretimden kaynaklanan bir kusur taşıması, sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi veya sipariş ölçüsünden farklı üretim yapılması halinde talebiniz en kısa sürede değerlendirilir.
Bilgisayar, telefon ve tablet ekranlarında görüntülenen renkler ile baskıdaki gerçek renkler arasında ekran ayarları, parlaklık, çözünürlük, ortam ışığı ve cihaz farklılıkları nedeniyle ton farkı oluşabilir. Bu tür renk tonu farklılıkları üretim hatası veya teknik arıza olarak kabul edilmez. Aynı tasarımın farklı üretim tarihlerinde basılması halinde parti/üretim farkına bağlı olarak düşük oranda ton farkı oluşabilir.
İade, değişim veya yeniden üretim talepleriniz için sitemizde yer alan iletişim bölümünden veya info@arkhearts.com adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Talebinizin değerlendirilebilmesi için sipariş numarası, ürün fotoğrafları, varsa kargo hasar tutanağı ve sorunu açık şekilde gösteren görseller tarafımıza iletilmelidir. Onaylanan taleplerde yeniden üretim, değişim veya ücret iadesi süreci 1–7 iş günü içerisinde başlatılır. Ücret iadesi yapılması gereken durumlarda iade, ödeme yöntemi ve banka süreçlerine bağlı olarak ilgili hesaba yansır.
