Ön Bilgilendirme Formu

1. Satıcı Bilgileri

Satıcı: Ahmet Doğuhan Yıldırım / Arkhearts
İnternet Sitesi: https://www.arkhearts.com
Adres: Terzibayırı Mah. Filiz Sok. No:17 Daire:4 İzmit/Kocaeli
Telefon: +90 (533) 520 59 08
E-posta: info@arkhearts.com
Vergi Dairesi: Alemdar Vergi Dairesi
Vergi No: 9540535964

2. Ürünün Temel Özellikleri

Arkhearts tarafından satışa sunulan duvar kağıdı ürünleri, Alıcı’nın seçtiği tasarım, ölçü ve malzeme türüne göre siparişe özel olarak üretilir. Ürünler, sipariş verilen ölçülere göre hazırlanır ve üretim sürecinde 45 cm genişliğinde paneller halinde düzenlenebilir.

Paneller, desen devamlılığı korunacak şekilde hazırlanır ve uygulama sırasını kolaylaştırmak için numaralandırılarak gönderilir. Ürün özellikleri, seçilen tasarım, ölçü, malzeme türü, adet ve sipariş detaylarına göre sipariş ekranında gösterilir.

3. Ürün Ölçüsü ve Sipariş Bilgileri

Alıcı, sipariş sırasında girdiği ölçülerin doğruluğundan sorumludur. Duvar ölçüsü alınırken kaplanacak alanın genişliği ve yüksekliği dikkatli şekilde ölçülmelidir.

Sipariş verilen ölçüye göre özel üretim yapıldığından, yanlış ölçü girilmesi, yanlış malzeme seçilmesi veya yanlış tasarım seçilmesi durumunda ürün kusurlu olmadığı sürece iptal, iade veya değişim yapılamaz.

4. Satış Fiyatı ve Ödeme

Ürünün satış fiyatı, seçilen ürün, ölçü, malzeme türü, adet ve varsa kargo bedeline göre sipariş ekranında hesaplanır. Alıcı, siparişi onaylamadan önce toplam tutarı görür ve ödeme işlemini tamamlayarak siparişini oluşturur.

Ödeme; kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya internet sitesinde sunulan diğer ödeme yöntemleriyle yapılabilir. Siparişin işleme alınması, ödemenin eksiksiz şekilde tamamlanmasıyla başlar.

5. Teslimat Bilgileri

Siparişler, Alıcı tarafından bildirilen teslimat adresine gönderilir. Ürün, siparişin işleme alınmasından itibaren en geç 30 gün içerisinde teslim edilmek üzere kargoya verilir.

Teslimat süresi; üretim yoğunluğu, ürün ölçüsü, malzeme türü, kalite kontrol süreci, kargo operasyonları ve Satıcı’nın kontrolü dışında gelişen nedenlere bağlı olarak değişebilir. Olası gecikmelerde Alıcı bilgilendirilir.

6. Kargo ve Teslim Alma

Alıcı, ürünü teslim alırken paketi kontrol etmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, kırılma veya benzeri bir hasar varsa, mümkünse ürün kargo görevlisi yanında kontrol edilmeli ve hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir.

Kargo hasarının belgelenmesi halinde talep değerlendirilir. Hasar tespit tutanağı olmayan kargo hasarı taleplerinde değerlendirme yapılamayabilir.

7. Cayma Hakkı

Alıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Ancak Alıcı’nın seçtiği ölçü, tasarım, renk, malzeme türü veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Arkhearts duvar kağıdı ürünleri, Alıcı’nın seçtiği ölçü ve tercihlere göre siparişe özel üretildiğinden, üretim sürecine alınan siparişlerde ürün kusurlu olmadığı sürece cayma hakkı ve keyfi iade hakkı kullanılamaz.

8. İptal ve İade Koşulları

Alıcı, sipariş üretime alınmadan önce iptal talebinde bulunabilir. Sipariş üretime alındıktan, baskı süreci başladıktan veya ürün kargoya hazırlanma aşamasına geçtikten sonra iptal talebi kabul edilmeyebilir.

Üretim hatası, baskı hatası, yanlış ürün gönderimi, sipariş edilen ölçüden farklı üretim yapılması veya kargo kaynaklı hasarın belgelenmesi halinde Alıcı’nın talebi değerlendirilir. Sorunun ürün kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde yeniden üretim, değişim veya ücret iadesi seçeneklerinden biri uygulanabilir.

Ürün uygulanmış, kesilmiş, duvara yapıştırılmış, zarar görmüş veya kullanım talimatlarına aykırı şekilde işlem görmüşse iade ve değişim yapılamaz.

9. Uygulama Öncesi Kontrol

Alıcı, ürünü uygulamadan önce ürün ölçüsünü, panel sırasını, desen devamlılığını, renk görünümünü, malzeme türünü ve genel baskı kalitesini kontrol etmelidir.

Herhangi bir sorun fark edilirse ürün uygulanmadan önce Satıcı ile iletişime geçilmelidir. Ürün duvara uygulandıktan sonra oluşabilecek ölçü, hizalama, yüzey, yapıştırma, kabarma, sökme, kesim veya uygulama hataları iade kapsamında değerlendirilmez.

10. Renk ve Görsel Farklılıkları

Bilgisayar, telefon ve tablet ekranlarında görüntülenen renkler ile baskıdaki gerçek renkler arasında ekran ayarları, parlaklık, çözünürlük, ortam ışığı ve cihaz farklılıkları nedeniyle ton farkı oluşabilir. Bu tür renk farkları üretim hatası veya teknik arıza olarak kabul edilmez.

Aynı tasarımın farklı üretim tarihlerinde basılması halinde parti, baskı ve malzeme farkına bağlı olarak düşük oranda ton farkı oluşabilir.

11. Şikâyet ve Başvuru

Alıcı, sipariş, teslimat, iade, değişim veya ürünle ilgili taleplerini info@arkhearts.com adresi üzerinden veya internet sitesinde yer alan iletişim kanalları aracılığıyla Satıcı’ya iletebilir.

Talebin değerlendirilebilmesi için sipariş numarası, ürün fotoğrafları, varsa kargo hasar tutanağı ve sorunu açık şekilde gösteren görseller paylaşılmalıdır.

12. Uyuşmazlık Çözümü

İşbu Ön Bilgilendirme Formu ve satış işleminden doğabilecek uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında her yıl belirlenen parasal sınırlar dikkate alınarak Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

13. Onay

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu, ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat koşulları, cayma hakkı istisnası, iptal-iade koşulları ve özel üretim niteliği hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.