Teslimat ve Kargo Politikası
- Genel Bilgilendirme
Arkhearts üzerinden verilen duvar kağıdı siparişleri, müşterinin seçtiği tasarım, ölçü ve malzeme türüne göre özel olarak üretilir. Bu nedenle her sipariş, ödeme işlemi tamamlandıktan sonra üretim planına alınır ve kalite kontrol süreci tamamlandıktan sonra kargoya teslim edilir.
Siparişin işleme alınması, ödemenin eksiksiz şekilde tamamlanmasıyla başlar. Havale/EFT ile verilen siparişlerde üretim süreci, ödemenin Satıcı hesabına ulaşmasından sonra başlatılır.
- Üretim Süresi
Ürünler siparişe özel üretildiği için üretim süresi; seçilen tasarım, girilen ölçü, malzeme türü, sipariş yoğunluğu ve kalite kontrol sürecine göre değişebilir. Siparişler, yasal teslim süresi olan en geç 30 gün içinde teslim edilmek üzere hazırlanır.
Normal şartlarda siparişlerin mümkün olan en kısa sürede hazırlanması ve kargoya verilmesi hedeflenir. Ancak özel ölçü üretim, baskı yoğunluğu, tedarik süreci, teknik kontrol veya Satıcı’nın kontrolü dışında gelişen durumlar nedeniyle süre değişebilir.
- Kargoya Teslim
Üretimi tamamlanan ürünler kalite kontrol sürecinden geçirilir, uygulama sırasını kolaylaştıracak şekilde panel düzeni korunarak paketlenir ve kargoya teslim edilir.
Duvar kağıdı ürünleri, sipariş ölçüsüne göre 45 cm genişliğinde paneller halinde hazırlanabilir. Paneller, desen devamlılığı korunacak şekilde numaralandırılarak gönderilir.
- Teslimat Adresi
Sipariş, Alıcı tarafından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir. Teslimat adresinin doğru, eksiksiz ve ulaşılabilir şekilde girilmesi Alıcı’nın sorumluluğundadır.
Yanlış, eksik veya ulaşılamayan adres bilgisi nedeniyle teslimatın gecikmesi, ürünün kargo şubesinde beklemesi veya Satıcı’ya geri dönmesi durumunda oluşabilecek ek kargo ve operasyon giderleri Alıcı’ya ait olabilir.
- Teslim Alınmayan Kargolar
Kargo firmasının teslimat girişimine rağmen ürün teslim alınmazsa, ürün kargo şubesinde belirli bir süre bekletilebilir. Bu süre içerisinde teslim alınmayan ürünler Satıcı’ya iade edilebilir.
Teslim alınmayan veya adres eksikliği nedeniyle Satıcı’ya geri dönen siparişlerde yeniden gönderim talep edilirse, ek kargo ücreti Alıcı’dan talep edilebilir.
- Kargo Hasarı
Alıcı, ürünü teslim alırken paketi mutlaka kontrol etmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, kırılma, açılma veya benzeri bir hasar varsa ürün mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol edilmeli ve hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir.
Hasarlı paket teslim alınmadan önce durum kargo görevlisine bildirilmelidir. Hasar tespit tutanağı düzenlenmeden teslim alınan ürünlerde, kargo kaynaklı hasar taleplerinin değerlendirilmesi mümkün olmayabilir.
Kargo kaynaklı hasarın belgelenmesi halinde talep değerlendirilir. Uygun görülmesi durumunda ürün yeniden üretilebilir, değişim yapılabilir veya ücret iadesi uygulanabilir.
- Teslimat Sonrası Kontrol
Ürün teslim alındıktan sonra uygulama yapılmadan önce ürün ölçüsü, panel sırası, desen devamlılığı, renk görünümü, malzeme türü ve genel baskı kalitesi kontrol edilmelidir.
Herhangi bir sorun fark edilirse ürün kesilmeden, duvara uygulanmadan veya zarar görmeden önce Satıcı ile iletişime geçilmelidir. Ürün uygulandıktan, kesildikten, duvara yapıştırıldıktan veya kullanım talimatlarına aykırı şekilde işlem gördükten sonra iade ve değişim talepleri kabul edilmeyebilir.
- Özel Üretim Ürünlerde Teslimat
Arkhearts duvar kağıdı ürünleri müşterinin seçtiği ölçü, tasarım ve malzeme türüne göre özel olarak üretildiğinden, ürünler standart stok ürünü niteliğinde değildir.
Bu nedenle üretime alınmış, baskısı yapılmış veya kargoya hazırlanmış siparişlerde iptal talebi kabul edilmeyebilir. Yanlış ölçü girilmesi, yanlış ürün seçilmesi, yanlış malzeme tercih edilmesi veya teslimat sonrası plan değişikliği gibi Alıcı kaynaklı nedenlerle iade veya değişim yapılamaz.
- Mücbir Sebep ve Gecikmeler
Doğal afet, salgın, savaş, grev, resmi kurum kararları, ulaşım aksaklıkları, kargo operasyonlarındaki olağanüstü yoğunluk, tedarik veya üretim sürecini etkileyen teknik sorunlar gibi Satıcı’nın kontrolü dışında gelişen durumlarda teslimat süresi uzayabilir.
Bu tür durumlarda Alıcı bilgilendirilir. Gecikmenin niteliğine göre siparişin teslimatının bekletilmesi, benzer ürünle değişim yapılması veya mevzuata uygun şekilde iptal/iade süreci değerlendirilebilir.
- İletişim
Teslimat, kargo, hasarlı gönderi veya sipariş takibiyle ilgili talepleriniz için info@arkhearts.com adresinden veya internet sitemizde yer alan iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı, teslimat bilgilerinizi, ürün fotoğraflarını ve varsa kargo hasar tutanağını paylaşmanız gerekir.
