Mesafeli Satış Sözleşmesi
Madde 1 – Taraflar
1.1 Satıcı
Unvan: Ahmet Doğuhan Yıldırım / Arkhearts
E-Ticaret Site Adresi: https://www.arkhearts.com
Adres: Terzibayırı Mah. Filiz Sok. No:17 Daire:4 İzmit/Kocaeli
Telefon: +90 (533) 520 59 08
E-posta: info@arkhearts.com
Vergi Dairesi: Alemdar Vergi Dairesi
Vergi No: 9540535964
1.2 Alıcı
Adı/Soyadı/Unvanı:
Adresi:
Telefon:
E-posta:
Vergi Dairesi:
Vergi No / T.C. Kimlik No:
Madde 2 – Sözleşmenin Konusu
İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait https://www.arkhearts.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, temel nitelikleri ve satış fiyatı sipariş ekranında belirtilen ürünün satışı, üretimi, teslimi, cayma hakkı, iptal-iade koşulları ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
İşbu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda düzenlenmiştir.
Madde 3 – Sözleşme Konusu Ürünün Temel Bilgileri
Sözleşme konusu ürünün adı, modeli, türü, ölçüsü, malzeme seçeneği, adedi, satış fiyatı, ödeme yöntemi ve teslimat bilgileri sipariş ekranında ve Alıcı tarafından onaylanan sipariş özetinde yer almaktadır.
3.1 Ürün Bilgileri
Ürün Adı:
Ürün Modeli:
Ürün Özellikleri:
Ürün Ölçüleri:
Malzeme Türü:
Renk / Desen / Model:
Adet:
Satış Fiyatı:
Kargo Ücreti:
Toplam Tutar:
Ödeme Şekli:
Teslimat Adresi:
Teslim Edilecek Kişi:
Fatura Adresi:
Satıcı tarafından sunulan duvar kağıdı ürünleri, Alıcı’nın seçtiği tasarım, ölçü ve malzeme türüne göre siparişe özel olarak üretilir. Duvar kağıtları, sipariş ölçüsüne göre hazırlanır ve üretim sürecinde 45 cm genişliğinde paneller halinde düzenlenebilir. Paneller, desen devamlılığı korunacak şekilde numaralandırılarak gönderilir.
Madde 4 – Genel Hükümler
4.1 Ön Bilgilendirme ve Onay
Alıcı, https://www.arkhearts.com internet sitesinde sözleşme konusu ürünün temel niteliklerini, satış fiyatını, ödeme şeklini, teslimat koşullarını, iptal-iade şartlarını, ürünün siparişe özel üretildiğini ve cayma hakkı istisnasına tabi olabileceğini okuyup anladığını, elektronik ortamda gerekli onayı verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
Alıcı, sipariş vermeden önce Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda okuyup onayladığını kabul eder.
4.2 Siparişin İşleme Alınması
Siparişin işleme alınma zamanı, Alıcı tarafından siparişin verilmesi değil; ödeme işleminin eksiksiz şekilde tamamlandığı ve Satıcı sistemlerine ulaştığı zamandır. Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya sitede sunulan diğer ödeme yöntemleriyle ödeme yapılabilir.
4.3 Üretim ve Teslimat Süresi
Sözleşme konusu ürün, siparişin işleme alınmasından itibaren en geç 30 gün içerisinde Alıcı’nın belirttiği teslimat adresine gönderilir. Ürünün özel ölçü ve siparişe özel üretim niteliğinde olması nedeniyle üretim süresi, ürün yoğunluğu, ölçü, malzeme seçimi ve tasarım hazırlık sürecine göre değişebilir.
Mücbir sebepler, kargo kaynaklı gecikmeler, üretimi etkileyen olağanüstü durumlar veya Satıcı’nın kontrolü dışında gelişen nedenlerle teslimat süresinde gecikme yaşanması halinde Alıcı bilgilendirilir.
4.4 Teslimat
Ürün, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir. Alıcı’dan başka bir kişi veya kuruluşa teslim edilmesi talep edilmişse, bu kişi veya kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden Satıcı sorumlu tutulamaz.
Alıcı’nın ürünü geç teslim alması, kargo firmasından teslim almaması, yanlış veya eksik adres bilgisi vermesi ya da kargonun Satıcı’ya iade edilmesine neden olması durumunda oluşabilecek ek kargo ve operasyon giderlerinden Alıcı sorumludur.
4.5 Ürünün Kontrolü
Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra uygulama yapmadan önce ürünü kontrol etmekle yükümlüdür. Ürün ölçüsü, panel sırası, desen devamlılığı, renk görünümü, malzeme türü ve genel baskı kalitesi uygulama öncesinde kontrol edilmelidir.
Ürün kesildikten, duvara uygulandıktan, zarar gördükten veya kullanım talimatlarına aykırı şekilde işlem gördükten sonra iade ve değişim talebi kabul edilmeyebilir.
4.6 Ürün Özellikleri ve Renk Farkları
Bilgisayar, telefon ve tablet ekranlarında görüntülenen renkler ile baskıdaki gerçek renkler arasında ekran ayarları, parlaklık, çözünürlük, ortam ışığı ve cihaz farklılıkları nedeniyle ton farkı oluşabilir. Bu tür renk farklılıkları üretim hatası veya teknik arıza olarak kabul edilmez.
Aynı tasarımın farklı üretim tarihlerinde basılması halinde parti, baskı ve malzeme farkına bağlı olarak düşük oranda ton farkı oluşabilir.
4.7 Satıcının Sorumluluğu
Satıcı, sözleşme konusu ürünün sipariş bilgilerine uygun şekilde hazırlanmasından, baskı ve kalite kontrol sürecinden geçirilmesinden ve kargoya sağlam şekilde teslim edilmesinden sorumludur.
Ürünün Alıcı tarafından yanlış ölçü girilmesi, uygun olmayan yüzeye uygulanması, hatalı uygulanması, kesilmesi, zarar görmesi veya kullanım talimatlarına aykırı işlem görmesi halinde Satıcı sorumlu değildir.
4.8 Kargo Hasarı
Alıcı, ürünü kargodan teslim alırken paketi kontrol etmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, kırılma veya benzeri bir hasar varsa, mümkünse ürün kargo görevlisi yanında kontrol edilmeli ve hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir.
Hasar tespit tutanağı olmayan kargo hasarı taleplerinde değerlendirme yapılamayabilir. Kargo kaynaklı hasarın belgelenmesi halinde ürün yeniden üretilebilir, değişim yapılabilir veya ücret iadesi uygulanabilir.
4.9 Ödeme Aracının Yetkisiz Kullanımı
Ödemenin kredi kartı, banka kartı veya benzeri ödeme yöntemleriyle yapıldığı durumlarda, ödeme aracının yetkisiz kişiler tarafından hukuka aykırı şekilde kullanılması halinde ilgili mevzuat ve ödeme kuruluşu/banka kuralları uygulanır.
Madde 5 – Cayma Hakkı ve Cayma Hakkı İstisnaları
5.1 Genel Cayma Hakkı
Alıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Ancak bu hak, ilgili mevzuatta sayılan istisnalar saklı kalmak kaydıyla uygulanır.
5.2 Kişiye Özel Ürünlerde Cayma Hakkı
Alıcı’nın istekleri, seçtiği ölçüler, seçtiği tasarım, malzeme tercihi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Arkhearts tarafından satılan duvar kağıdı ürünleri, Alıcı’nın seçtiği tasarım, ölçü ve malzeme türüne göre siparişe özel olarak üretildiğinden, üretim sürecine alınan siparişlerde ürün kusurlu olmadığı sürece cayma hakkı ve keyfi iade hakkı kullanılamaz.
5.3 Üretime Alınmış Siparişler
Alıcı, sipariş üretime alınmadan önce iptal talebinde bulunabilir. Ancak sipariş üretime alındıktan, baskı süreci başladıktan veya ürün kargoya hazırlanma aşamasına geçtikten sonra iptal işlemi yapılamaz.
5.4 İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez:
- Alıcı’nın seçtiği özel ölçüye göre üretilmiş ürünler,
- Alıcı’nın seçtiği tasarım ve malzeme türüne göre kişiye özel hazırlanmış ürünler,
- Uygulanmış, kesilmiş veya duvara yapıştırılmış ürünler,
- Ambalajı açıldıktan sonra zarar görmüş ürünler,
- Kullanım talimatlarına aykırı işlem görmüş ürünler,
- Uygun olmayan yüzeye uygulanmış ürünler,
- Alıcı kaynaklı ölçü, seçim veya uygulama hatası bulunan ürünler,
- Renk beklentisi, ekran farkı veya dekorasyon uyumsuzluğu nedeniyle iade edilmek istenen ürünler.
5.5 Ürün Kusuru Durumunda Talep Hakkı
Üründe üretim hatası, baskı hatası, yanlış ürün gönderimi veya sipariş edilen ölçüden farklı ölçüde üretim yapılması halinde Alıcı’nın talebi değerlendirilir.
Sorunun ürün kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde Satıcı, ürünün yeniden üretilmesi, değişim yapılması veya ücret iadesi seçeneklerinden birini uygulayabilir.
Bu tür taleplerin, ürün teslim tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde Satıcı’ya iletilmesi gerekir. Talebin değerlendirilebilmesi için sipariş numarası, ürün fotoğrafları, varsa kargo hasar tutanağı ve sorunu açık şekilde gösteren görseller Satıcı’ya iletilmelidir.
5.6 İade Süreci
Satıcı tarafından iade veya değişim onayı verilmeden ürün geri gönderilmemelidir. Onaysız gönderilen ürünlerden doğabilecek kargo, hasar ve işlem maliyetlerinden Alıcı sorumludur.
Onaylanan taleplerde yeniden üretim, değişim veya ücret iadesi süreci 1–7 iş günü içerisinde başlatılır. Ücret iadesi yapılması gereken durumlarda iade, ödeme yöntemi ve banka süreçlerine bağlı olarak ilgili hesaba yansır.
5.7 Kurumsal Alımlar
Tüketici sıfatı taşımayan kişi veya kurumlar tarafından yapılan satın alımlarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri yerine Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu’nun ilgili hükümleri uygulanır.
Kurumsal, proje bazlı, toplu veya özel indirimli satışlarda, ürün ayıplı olmadığı sürece iptal ve iade kabul edilmez.
Madde 6 – İptal, İade ve Değişim Şartları
6.1 İptal Talebi
Alıcı, sipariş üretime alınmadan önce iptal talebinde bulunabilir. Sipariş üretime alınmışsa, ürün kişiye özel üretim niteliği kazandığından iptal talebi kabul edilmeyebilir.
6.2 İade Talebi
İade talepleri yalnızca ürünün üretim hatası taşıması, sipariş edilen üründen farklı ürün gönderilmesi, sipariş ölçüsünden farklı üretim yapılması veya kargo kaynaklı hasarın belgelenmesi halinde değerlendirilir.
6.3 Uygulama Sonrası Talepler
Duvar kağıdı ürünleri uygulamadan önce kontrol edilmelidir. Ürün duvara uygulandıktan, kesildikten veya zarar gördükten sonra ölçü, renk, desen, hizalama, yüzey, kabarma, sökme veya uygulama hatası kaynaklı talepler iade kapsamında değerlendirilmez.
6.4 Kargo Ücreti
Üretici hatası, yanlış ürün gönderimi veya kargo kaynaklı hasar nedeniyle onaylanan iade/değişim taleplerinde kargo ücreti Alıcı’ya yansıtılmaz. Alıcı kaynaklı durumlarda veya onaysız gönderimlerde kargo ücreti Alıcı’ya ait olabilir.
6.5 Fatura ve Kurumsal İade
Kurumsal fatura ile yapılan alımlarda, iade işlemi için ilgili kurum tarafından iade faturası düzenlenmesi gerekebilir. İade faturası, yasal mevzuata uygun şekilde düzenlenmelidir.
Madde 7 – Teslimat ve Mücbir Sebep
Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler, doğal afet, savaş, salgın, grev, resmi kurum kararları, üretim veya tedarik zinciri aksaklıkları, kargo operasyonlarındaki olağanüstü gecikmeler veya Satıcı’nın kontrolü dışında gelişen benzer nedenlerle ürün süresinde teslim edilemezse durum Alıcı’ya bildirilir.
Bu durumda Alıcı, siparişin iptal edilmesini, ürünün benzeriyle değiştirilmesini veya teslimatın engel ortadan kalkana kadar ertelenmesini talep edebilir. Siparişin iptali uygun görülürse ödeme, mevzuata ve ödeme yöntemi süreçlerine uygun şekilde Alıcı’ya iade edilir.
Madde 8 – Uyuşmazlık Halinde Başvurulacak Makam
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında her yıl belirlenen parasal sınırlar dikkate alınarak Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Tüketici sıfatı taşımayan alımlarda genel mahkemeler ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Madde 9 – Yürürlük
Alıcı, https://www.arkhearts.com internet sitesi üzerinden siparişini tamamlamadan önce işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup onayladığını kabul eder.
İşbu sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.
